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Preguntas Generales 1. ¿Qué es el acuerdo de contenido de terceros? AT&T Mobility ha llegado a un acuerdo de varios litigios relacionados con la venta, comercialización y facturación de contenido móvil de terceros a suscriptores de telefonía celular de AT&T Mobility. En virtud del acuerdo, AT&T Mobility ha acordado rembolsar el monto de todos los cargos elegibles por contenido móvil de terceros que se facturaron entre el 1 de enero de 2004 y el 30 de mayo de 2008. Asimismo, AT&T ha aceptado tomar medidas para informar a sus clientes sobre el contenido móvil, la capacidad para restringir su compra a través de controles parentales y los métodos para que sus clientes cuestionen los cargos no autorizados y cancelen suscripciones a contenido móvil. 2. ¿Qué es el contenido móvil de terceros? El contenido móvil de terceros es contenido móvil (como tonos de timbre, juegos, gráficas y fondos de pantalla) que terceros venden directamente a clientes de telefonía celular de AT&T Mobility y se cobra en su factura de telefonía celular. El Acuerdo excluye contenido móvil que se vende a través de Media Mall de AT&T o que AT&T Mobility vende directamente a dichos titulares de cuenta. 3. ¿Qué es una suscripción a un proveedor/ comerciante de contenido de terceros? Proveedor o comerciante de contenido de terceros se refiere a entidades diferentes a AT&T Mobility, que publicitan, facturan, ofrecen y/o venden contenido móvil de terceros, incluidas suscripciones a contenido móvil de terceros, directamente a clientes de telefonía celular de AT&T Mobility, así como de sus agentes de comercialización y/u organizaciones que conceden licencias, entre las que se encuentran, VeriSign, M-Qube, Jamster International SARL y Mblox. Los proveedores que venden contenido móvil en o a través de Media Mall de AT&T Mobility no son en consecuencia proveedores de terceros para los fines de dichas ventas. 4. ¿Por qué AT&T Mobility realizará un reembolso? Los Demandantes alegan que los Demandados cobraron a suscriptores de AT&T por contenido móvil de terceros que no estaba autorizado. AT&T Mobility niega estos reclamos, pero está realizando un acuerdo para evitar la carga y el costo que implica continuar con la causa. 5. ¿De qué manera se notificará el acuerdo a los clientes? Se adjuntará un inserto en la factura impresa de los titulares de cuentas de telefonía celular que reciben factura impresa directa y un aviso inserto en la factura electrónica a los titulares de cuenta que reciben sus facturas en forma electrónica. El envío por correo del aviso inserto en la factura se realizará en un plazo de 120 días a partir del 30 de mayo de 2008. 6. ¿Quién es elegible para participar en el acuerdo? Para ser elegible para participar en el acuerdo, debe ser una persona (o entidad) en los Estados Unidos o sus Territorios con una cuenta AT&T Mobility (anteriormente conocida como Cingular Wireless), a quien se le haya facturado contenido móvil de terceros entre el 1 de enero de 2004 y el 30 de mayo de 2008, y no haya sido reembolsado anteriormente por este cargo. Para recibir un reembolso, también debe presentar un reclamo oportuno y válido. Sus Derechos y Opciones 7. ¿Cómo solicito un reembolso? Para recibir un reembolso, debe enviar debidamente un formulario de reclamo en www.ThirdPartyContentRefund.com. Si no tiene acceso a Internet, puede obtener un formulario de reclamo al descargarlo e imprimirlo o al llamar al número de teléfono gratuito y solicitar una copia al Administrador de Reclamos; luego, debe enviar el formulario de reclamo impreso completo al Administrador de Reclamos. Todos los Formularios de Reclamo deben tener sello de franqueo (formularios impresos) o deben enviarse (en línea) dentro del plazo de 90 días después de la aprobación definitiva y resolución. La fecha prevista es el 9 de marzo de 2009, o sea, 90 días después de la Audiencia de Equidad programada para el día 8 de diciembre de 2008. Si no envía su reclamo antes de dicha fecha, su reclamo será rechazado. 8. ¿Qué sucede después de presentar un reclamo? Si su reclamo resulta aprobado, el Administrador de Reclamos le enviará un cheque de reembolso por correo de primera clase o AT& Mobility abonará el monto pertinente a su cuenta. 9. ¿Puedo excluirme del Acuerdo? Esta fecha límite ha pasado. Si no desea ser un miembro de la Clase del Acuerdo, puede excluirse al escribir al Administrador de Reclamos. Debe indicar su nombre y dirección completos, indicar que desea excluirse del acuerdo de AT&T Mobility, y enviar su solicitud al Administrador de Reclamos a P.O. Box 509, Minneapolis, MN 55440-0509. Su solicitud debe tener el sello de franqueo a más tardar el 3 de noviembre de 2008. 10. ¿Puedo objetar el Acuerdo? Si continúa como miembro de la Clase del Acuerdo, usted o su abogado tienen el derecho de comparecer ante el Tribunal y objetar el Acuerdo. Sin embargo, deberá presentar un Aviso de Intención para Comparecer y Objetar. Todas las objeciones deberán presentarse a más tardar el 5 de enero de 2008. Deberá (1) proporcionar su nombre y dirección completos; (2) incluir todos los argumentos, citaciones y pruebas que respalden su objeción; (3) especificar quién, si aplica, se presentará en la audiencia para formular su objeción; (4) enviar su objeción al Administrador de Reclamos a la dirección anteriormente indicada y (5) presentar una copia de su objeción al Secretario del Tribunal. 11. ¿Qué sucede si no hago nada? No es necesario que haga algo. Si no hace nada, no recibirá un crédito o reembolso en virtud de este acuerdo, pero aún quedará sujeto a todas las órdenes y los fallos del Tribunal y sus reclamos en contra de AT&T Mobility y otras entidades, incluidos VeriSign, Inc., M-Qube, Inc., Jamster International SARL y Mblox, Inc., por la conducta alegada en estas acciones quedarán resueltos y exonerados. Preguntas sobre Elegibilidad y el Formulario de Reclamo 12. ¿Cuándo debo enviar mi reclamo? Todos los reclamos se deben enviar en un plazo de 90 días después de la aprobación definitiva y resolución. La fecha prevista es el 9 de marzo de 2009, o sea, 90 días después de la Audiencia de Equidad programada para el día 8 de diciembre de 2008. Si no envía su reclamo antes de dicha fecha, su reclamo será rechazado. 13. ¿Dónde puedo obtener un formulario de reclamo? Puede descargar un formulario de reclamo en www.ThirdPartyContentRefund.com o puede solicitar un formulario de reclamo llamando al número de teléfono (877) 465-4797 o al escribir al Administrador de Reclamos a P.O. Box 509, Minneapolis, MN 55440-0509. 14. ¿Puedo completar un formulario de reclamo en línea? Sí, puede completar un formulario de Reclamo en línea. 15. ¿Tengo que incluir alguna documentación con mi reclamo No necesita documentación para presentar un reclamo. No obstante, una vez enviado su reclamo, el Administrador de Reclamos podrá comunicarse con usted para solicitar documentación después de iniciado el procesamiento de su reclamo. 16. ¿Qué hago si tengo más de un reclamo en cuentas y/o números de celulares diferentes? Debe enviar reclamos separados para cada cuenta. Se pueden realizar reclamos múltiples bajo una cuenta si incluye más de un número de teléfono para el que presenta un reclamo. 17. ¿El acuerdo cubre compras de una sola ocasión de proveedores/ comerciantes de contenido de terceros? Sí, el acuerdo cubre compras de una sola ocasión no autorizados y suscripciones no autorizadas compradas a proveedores/ comerciantes de contenido de terceros.
18. ¿Existe un límite en cuanto al monto que puedo recuperar? Si un cargo no autorizado se ha repetido mensualmente, o de otra forma de acuerdo con una suscripción o convenio similar, sólo puede recuperar hasta tres veces el monto de cualquier cargo mensual.
19. ¿Cuándo obtendré mi crédito o reembolso? Los créditos o reembolsos de reclamos aprobados se pagarán en un plazo de 90 días después de enviado el reclamo al Administrador de Reclamos.
20. ¿Se me notificará si se niega mi reclamo? Se le notificará por escrito si su reclamo resulta denegado y se le dará el motivo por el cual se negó. Usted también tendrá 30 días a partir del recibo del aviso por escrito de la denegación para suministrar una explicación detallada, por escrito, del por qué usted cree que la denegación es un error.
21. ¿Cuándo considerará el Tribunal el Acuerdo propuesto? El Tribunal llevará a cabo una Audiencia de Equidad para determinar si el Acuerdo propuesto es justo, razonable y adecuado y para considerar una moción sobre los honorarios y los costos de los abogados el día 8 de diciembre de 2008 a las 10:00 a.m. en la Sala del Tribunal 9J, Tribunal Superior de Georgia, Condado de Fulton, Juzgado del Condado de Fulton, 136 Pryor Street, SW, Atlanta, GA 30303. Si se han recibido comentarios u objeciones, el Tribunal los considerará en este momento.
22. ¿Puedo bloquear o restringir compras de contenido de terceros desde mi teléfono? Las compras de contenido móvil se pueden restringir mediante el uso de controles parentales u otras funciones similares disponibles en AT&T. Visite wireless.att.com para obtener más información.
23. ¿Dónde puedo obtener más información?
Puede obtener más información llamando al (877) 465-4797, por medio de correo electrónico a ClaimsAdministrator@ThirdPartyContentRefund.com o por correo a la dirección P.O. Box 509, Minneapolis, MN 55440-0509. Incluya el nombre y número del caso, y su nombre y dirección actual en toda la correspondencia que envíe al Administrador de Reclamos.
Los reclamos podrán ser auditados y AT&T tiene el derecho de cuestionar cualquier reclamo. Individuos o compañías que presenten reclamos falsos o fraudulentos se verán sujetos a acción judicial en la máxima medida permitida por la ley.
25. ¿Cómo puedo obtener copias de mis facturas viejas para el servicio de telefonía celular? AT&T provee las facturas para telefonía celular de los últimos 18 meses a través de “AT&T MyWireless Account”, que se encuentra disponible en el sitio Web de AT&T www.wireless.att.com. Si las facturas por telefonía celular que usted necesita son más viejas que 18 meses y usted cree que se le cobró por contenido móvil de terceras partes no autorizado, envíe un formulario de reclamo con la mayor información posible, la cual se comparará con los registros de AT&T Mobility.
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Acuerdo de Reembolso de Contenido de Terceros